Promociones

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]esupport.com
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
3. Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Privacidad y al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (Puede revisar nuestra Política de Privacidad haciendo clic aquí)




II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía, operado u hospedado por ésta.
   • "Nosotros", "Nuestro" o "Nos" se referirá a la Compañía, sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y/o contratistas ("Personas Asociadas") así como cualquier subsidiaria y/o entidades corporativas afiliadas y/o cualquiera de las Personas Asociadas de dichas subsidiarias y/o entidades corporativas afiliadas.




III. Subordinación a los Términos y Condiciones y su Efecto Vinculante

5. Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a cumplir y a actuar de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo que puedan ser actualizados de vez en cuando, sin ninguna reserva.
6. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su absoluta y exclusiva discreción. Usted será notificado de cualquier cambio en los Términos y Condiciones, mediante la publicación de la nueva versión de los Términos y Condiciones en el Sitio. Si no desea quedar obligado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios y cerrar Su Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
7. Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo total y completo entre Usted y la Compañía. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted confirma que no ha basado su decisión bajo ninguna representación, excepto las representaciones expresas hechas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.




IV. Quién tiene derecho a participar

8. Usted sólo puede utilizar los Servicios si Usted cumple con todo lo siguiente:
   1. Usted tiene al menos dieciocho (18) años o es mayor de edad según la legislación del país en el que vive (lo que sea más alto); a este respecto,La Compañia desea llamar su atención sobre el hecho de que las apuestas efectuadas por menores de edad es un delito;
   2. Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
   3. Usted no infringe ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo, sin limitación, cualquiera de los Territorios Restringidos) no participará en la actividad prohibida; y no es un jugador ni tiene ninguna conexión o puede tener alguna influencia sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta.
9. Los Servicios están destinados únicamente a Jugadores que no tienen prohibido por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable apostar en Internet y/o en dispositivos móviles. La Compañía no tiene la intención de permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta asegurar que Su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o la disponibilidad de los Servicios no se considerará ni se interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los Servicios, si Usted reside en un lugar en el que dicho uso está actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o donde la Compañía, a su única y absoluta discreción, opta por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si Su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No hacemos ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todas y cada una de las leyes aplicables a Usted antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable sobre la legalidad de Su uso del Sitio y/o de los Servicios.
10. Hasta que no hayamos completado satisfactoriamente la verificación de la edad, no se le permitirá retirar ninguna ganancia de su cuenta. Además, la Compañía se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento una prueba de edad y, si no se proporciona una prueba de edad satisfactoria, la Compañía podrá congelar su Cuenta y/o prohibirle seguir jugando a través de ella. En el caso de que se descubra que usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor), entonces la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, las ganancias y los premios de los bonos no se pagarán y serán anulados.
11. Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, afiliados o subsidiarios, y todas las demás personas conectadas, directa o indirectamente, con los sistemas informáticos o el sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona involucrada en la operación de este Sitio y el establecimiento del mismo, incluyendo, pero no limitado a las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, aseguradores y asesores legales, webmasters y proveedores de la web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar según lo mencionado anteriormente -así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida- tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o referidos por el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todas las bonificaciones, ganancias y premios de bonificación en la Cuenta.




V. Registro de la Cuenta

12. Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
13. La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de "conocer al cliente". La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de "conocer al cliente" en caso de cualquier circunstancia especial, incluyendo, pero no limitado a, una alta proporción de fraude, detalles proporcionados sospechosos, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y Su jurisdicción.
14. Usted será plena y exclusivamente responsable de conservar en forma confidencial Su nombre de usuario y contraseña ("Datos de Identificación") y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de Sus Datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda la responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de Sus Datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde Sus Datos de Identificación por cualquier otro motivo que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a dicho suceso.
15. Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si abre más de una Cuenta, la Compañía puede bloquear o cerrar cualquiera o todas Sus Cuentas a su única y absoluta discreción y Usted perderá algunos o todos los fondos que tenga en Sus Cuentas, a la única y absoluta discreción de la Compañía.
16. La Compañía puede, a su única y absoluta discreción y sin tener que dar una justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente.
17. Usted declara que el registro de su Cuenta se realiza personalmente por usted y no por y/o para un tercero.
18. Al abrir una Cuenta, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que usted envía durante el proceso de registro son verdaderos y correctos, y que los actualizará de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en los mismos, (b) Su Cuenta es para Su uso personal exclusivamente y no será utilizada por ningún tercero, (c) cualquier fondo que Usted deposite en su Cuenta puede ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y cualquier fondo en Su Cuenta no acumulará ningún diferencial de vinculación y/o interés, (e) Usted está en sano juicio y es capaz de asumir la responsabilidad de Sus propias acciones, (f) es Su responsabilidad leer y entender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted entiende completamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que Su uso de los Servicios no viola ninguna ley o reglamento de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a Su uso del Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, el pago de las ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia otros que utilicen los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas sus pérdidas resultantes de la realización de apuestas en el Sitio y de la participación en los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, decidir la apertura, el mantenimiento y/o el cierre de su Cuenta, así como la suspensión de la misma, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de su Cuenta y/o la anulación de todas las bonificaciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de identificación, y de todas las acciones y transacciones realizadas en relación con su cuenta por cualquier persona que entre en ella utilizando sus datos de identificación, y todas esas acciones y transacciones se considerarán como acciones y transacciones realizadas por usted, (o) informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de Su Cuenta, (p) no realizará ningún cargo y/o negará o revertirá cualquier pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y nos reembolsará cualquier pérdida o daño en el que podamos incurrir como resultado de cualquier acción de este tipo, y en cualquier caso pagará puntualmente todas y cada una de sus deudas con Nosotros, y (q) Usted nos indemnizará y nos eximirá de toda reclamación directa e indirecta, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de o en relación con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por Su parte, y cualquier otra responsabilidad que surja de Su uso del Sitio y/o de los Servicios o de cualquier uso no autorizado de Su Cuenta por parte de cualquier tercero.
19. Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará Su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice Su Cuenta, para ninguna Acción Ilegal, (b) en caso de que realice alguna Acción Ilegal, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de Sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender Su Cuenta, incluyendo la retención, congelación y/o confiscación de todos los fondos de Su Cuenta y/o la anulación de todos los bonos, ganancias y premios de los bonos de Su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en Su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier Acción Ilegal realizada por Usted y nos indemnizará por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (e. g. tarjeta de crédito) que ha proporcionado a la Compañía en relación con su Cuenta son de su propiedad y están a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le ha proporcionado todo el consentimiento necesario para utilizar ese medio de pago para realizar una apuesta a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de ese consentimiento) y no ha sido robado o denunciado como perdido, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario de los medios de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que sufre de adicción a las apuestas.




VI. Operación de la Cuenta

20. Es ilegal depositar dinero en su cuenta por medios ilícitos, y usted no hará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de dinero, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
21. Se le prohíbe transferir o vender su Cuenta a cualquier otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de las cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. Esta prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, Compañía, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma.
22. La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la moneda elegida. Su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el método de pago correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, Su Cuenta no incluirá dicho depósito en el saldo de la Cuenta. La Compañía no concede créditos, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de créditos. Tenga en cuenta que los depósitos realizados a través de determinados métodos de pago conllevan tasas y/o comisiones cargadas a dichos depósitos, tal y como se detalla en la página de Depósitos.
23. Le informamos de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos pueden variar a lo largo del tiempo y en función de diversas características relativas a cada cliente y depósito.
24. Es Su responsabilidad notificar a la Compañía inmediatamente de un método de pago perdido o robado, o de cualquier cambio en el método de pago o sus detalles; cualquier pérdida y daño causado debido a Su falta de dicha notificación inmediata serán exclusivamente asumidos por Usted, y Nosotros no seremos responsables de tales pérdidas y daños.
25. Usted no está autorizado a transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o a recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
26. En caso de que no haya entrado en su Cuenta durante un periodo de 10 (diez) meses, su Cuenta se convertirá en una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía cobrará una tasa administrativa equivalente al 10% mensual y la deducirá de su saldo de dinero real en su Cuenta. Al entrar en su Cuenta, ésta dejará de ser una Cuenta inactiva; sin embargo, todas las tasas administrativas deducidas hasta ese momento no le serán devueltas.
27. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de Su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía en [email protected], y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para facilitar dicha solicitud.
28. Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cambiar ni cancelar.
29. Una apuesta realizada después del comienzo del evento (excepto las apuestas en juego) y/o una apuesta realizada después de que se conozca el resultado de la apuesta, no es válida y no le da derecho a recibir ninguna ganancia de dicha apuesta; la suma de la apuesta le será devuelta en tal caso.
30. La Compañía puede ofrecer una función de cobro en algunas apuestas en algunos eventos, a su única y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá cobrar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el evento en el que ha realizado la apuesta. La devolución que se le proporcione de acuerdo con la función de cobro cambiará durante el Evento y será determinada por la Compañía a su única y absoluta discreción. No tenemos ninguna obligación de proporcionar la función de cobro en cualquier Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
31. El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos administrativos que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta a su única y absoluta discreción. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
32. Sujeto a la Sección 31, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas siguientes a la publicación del resultado de la Apuesta por parte de la Compañía. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en los sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.




VII. Retiros

33. Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren al método o métodos de pago que utilizó inicialmente para el depósito.
34. En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a las restricciones de la política de terceros, el retiro se hará a otro método de pago disponible para Usted.
35. Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que todos los depósitos sean recibidos y confirmados.
36. En caso de que su banco o método de pago cobre una comisión de tramitación en relación con el retiro, el pago de esta comisión es responsabilidad suya y dicha comisión se deducirá de los fondos retirados.
37. En caso de que dejemos de ofrecer Nuestros Servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una comisión de tramitación razonable (más allá de lo indicado en la Sección 35) en el momento del retiro.
38. El monto máximo de retiro por cuenta es de Q200,000 por mes. En caso de botes progresivos, las ganancias pueden ser retiradas de una vez en su monto total, La Compañía puede, a su única y absoluta discreción, aumentar estos límites a Nuestros Jugadores Valiosos. Montos mínimos de retiro: Transferencia bancaria/Trustly: Q500 Cheque: Q300 Skrill (Moneybookers), Neteller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Paysafecard: Q200 Los retiros cuyos montos solicitados estén por debajo de los montos mínimos indicados anteriormente no serán procesados. Para más información, por favor, póngase en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
39. Como medida para protegerle de los fraudes en línea, a veces podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que muestre a la Compañía uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no enumerados a continuación):
    1. Método de pago: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta y/o capturas de pantalla del monedero electrónico utilizado para el depósito. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
    2. Comprobante de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su cuenta. En el caso de los extractos de la tarjeta de crédito, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la tarjeta deben tacharse por razones de seguridad.
    3. Documento de identificación con fotografía: Se requiere un documento de identificación con fotografía reciente para poder procesar su primer retiro. El documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre, fotografía y firma deben aparecer en la copia que se nos envíe. En algunos casos, se le puede pedir que sus documentos sean firmados y sellados por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
40. Nos reservamos el derecho a exigir documentación adicional cuando sus retiros acumulados asciendan a Q15,000.
41. La documentación requerida tendrá que ser proporcionada dentro de los 7 (siete) días siguientes a la solicitud de la Compañía; si la documentación no se proporciona dentro de este plazo, o se proporciona documentación falsa o engañosa, entonces la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar la totalidad del saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
42. En caso de que surjan dudas respecto a su documentación en relación con el blanqueo de dinero o cuestiones similares, entonces la Compañía puede solicitar documentos notariados y suspender o cerrar Su cuenta, incluyendo la congelación o confiscación de todo el saldo de Su cuenta.
43. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de que se procese cualquier retiro, Su juego será revisado para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si la Compañía considera que se ha producido un juego irregular, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar todo el saldo de Su cuenta y/o cerrar Su cuenta.
44. Para realizar un retiro, haga clic en el icono "Cajero", seguido de la opción "Retiro". Seleccione su método de retiro preferido, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en "Retirar" y se iniciará el proceso de retiro.
45. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a [email protected]




VIII. Juego responsable y autoexclusión

46. Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no hay fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le sugerimos que emplee medidas destinadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega.
47. Usted podrá autoexcluirse del uso de los Servicios por un tiempo definido o indefinido a través de la sección de juego responsable en la interfaz de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], de acuerdo con Su decisión que se facilitará a la Compañía. Antes de confirmar Su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar Su autoexclusión a otros operadores de juego a distancia que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión será saldada de la forma habitual, según los plazos normales y, si aplica posteriormente, se le pagarán las ganancias. Cualquier bloqueo de la cuenta por autoexclusión no puede deshacerse durante el periodo de autoexclusión acordado.
48. Tras Su solicitud de autoexclusión (i) Su cuenta se cerrará y los fondos que tenga en ella se devolverán; (ii) Tan pronto como sea posible después de que su solicitud de autoexclusión se presente a la Compañía, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; siempre y cuando esto no se extienda a un marketing general que esté dirigido a un área geográfica concreta y en el que usted no estaría intencionadamente incluido.
49. Se aclara que, independientemente de la duración de Su período de autoexclusión, al final de dicho período de autoexclusión, la autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
50. Al solicitar la autoexclusión, Usted se compromete a proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que Su acceso/uso del Sitio y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con Su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia o pérdida posterior, sea cual sea su causa, que pueda sufrir o incurrir si comienza o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
51. La Compañía hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es Su única responsabilidad no abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras Cuentas.
52. Si no está seguro de si debe excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
    1. ¿Ha sido diagnosticado con un trastorno de adicción anteriormente?
    2. ¿Realiza usted apuestas bajo la influencia del alcohol u otras sustancias?
    3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
    4. ¿Intenta recuperar las pérdidas anteriores haciendo más apuestas?
    Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente y solicite su exclusión, así como buscar ayuda profesional.




IX. Política de Bonos

53. Una vez que realice un depósito conforme a una promoción ofrecida en el Sitio, recibirá inmediatamente una Bonificación de Depósito. La Bonificación de Depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis, aparecerá en Su saldo de bonos.
54. Los depósitos realizados con Skrill están excluidos de todas las ofertas de bonificación.
55. Adicionalmente, la Compañía puede ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. El Bono de Cortesía aparecerá en su saldo de bonos.
56. Cuando un Sitio ofrece una Bono de Registro, una vez que se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando sea un nuevo usuario y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bonificación, apuestas gratuitas y/o giros gratis. La bonificación de registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier jugador puede recibir sólo un Bono de Registro con cada Sitio.
57. Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida, y 1 (un) Bono Deportivo de Bienvenida en la Red de la Compañía. Además, cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Apuesta Gratis mensuales en su Cuenta.
58. Sus apuestas se deducen primero del saldo de dinero real. Cuando el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se hará a partir de su saldo de bonificación. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta - de su saldo de bonificación. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bonos según la suma de dinero real y saldo de bonos utilizado en dicha apuesta. Si, en una etapa posterior, Su dinero real en Su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa etapa será de nuevo del dinero real en Su saldo.
59. Sólo las apuestas realizadas con Fondos de Bonificación contribuirán al requisito de apuesta según lo dispuesto en las secciones 68-70 (el "Requisito"). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al Requisito se dividen entre estos bonos según la suma inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero fue de Q20, la del segundo fue de Q30, y la del tercero fue de Q10, entonces las ganancias y el Requisito se calcularán según una división 2-3-1.
60. Los Fondos de Bonificación no pueden ser cobrados, y pueden ser utilizados únicamente para propósitos de apuestas; para evitar dudas, la inclusión de los Fondos de Bonificación en el saldo de Su cuenta no significa que los Fondos de Bonificación puedan ser retirados y dichos Fondos de Bonificación serán deducidos del saldo de Su cuenta con el fin de ser retirados.
61. Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video póker y/o power video póker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de póker y/o juegos de bote se tendrán en cuenta para el Requisito.
62. Los siguientes juegos no contribuirán a los Requisitos: Cool Buck, Cool Buck 5 Reels, Dragon Dance, Book of Oz, Bookie of Odds, Bikini Party, Koi Princess, Ozzy Osbourne, Bonanza, Diamond Mine, Beehive Bedlam , Fruit Blast, Epic Gems, 1429 Uncharted Seas, Jungle Spirit, Secrets of Christmas, Astro Legends: Lyra and Erion, Forsaken Kingdom, Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Hugo 2, Lucky Angler, Pets Go Wild, Rage to Riches, Retro Reels, Retro Reels - Diamond Glitz, Retro Reels - Extreme Heat, Robin Hood Shifting Riches, Stardust, The Wish Master, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Giant Panda, Untamed Wolf Pack, Wheel of Wealth Special Edition, Wheel of Wealth, Reel Rush 2, Jack Hammer 2, Big Bad wolf, Starmania, Ragnarok, Hot Blizzard, Fishermen Gold. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir, de vez en cuando, más juegos a la mencionada lista de juegos que no contribuirán al Requisito.
63. Sujeto a las disposiciones de esta Sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto las tiradas gratis y las apuestas gratis) se considerarán “Bonos Pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo cuando el Requisito con respecto al bono activo se cumpla en su totalidad, o si el bono activo expira o se cancela por cualquier motivo; además, si Sus Fondos de Bonificación bajan de Q50, la siguiente bonificación pendiente (si la hay) se activará en paralelo a la bonificación activa actual. Cualquier Bono Pendiente (excepto los giros gratis y las apuestas gratuitas) no puede ser apostado y no aparecerá en el balance de bonos antes de activarse, excepto cuando los Fondos de Bonificación bajen por debajo del Q50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo las tiradas y apuestas gratuitas) será en función del tiempo que se le conceda. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos activos y los Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
64. Si desea cancelar un bono, la cancelación puede hacerse en la pestaña "Cuenta > Historial de bonos"; en cuyo caso las ganancias del bono se eliminarán también y no se convertirán en dinero real.
65. Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y las ganancias generadas por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de Su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los Fondos de Bonificación de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; también se eliminarán los Bonos Pendientes.
66. La promoción de Bonos puede estar sujeta a términos y condiciones específicos de la promoción, a los que debe adherirse para poder recibir el Bono y/o los Fondos de Bonificación, así como para cobrarlos, tal y como se le proporciona en los materiales de marketing aplicables, que deben leerse junto con estos Términos y Condiciones.
67. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones dará derecho a la Compañía a cancelar, revocar, embargar y confiscar el Bono, los Fondos de Bonificación, los Fondos de Bonificación convertidos en dinero real y/o cerrar Su cuenta.
68. Bono de dinero gratis
    1. Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación generados por una bono de dinero gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial de la bonificación (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 30 (treinta) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario, los Fondos de Bonificación se eliminarán de Su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a estos efectos, el período en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese período de 30 (treinta) días.
69. Giros gratis
    1. Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran como la suma inicial de la bonificación aplicable, y la suma inicial de la bonificación aplicable junto con las ganancias generadas por ella constituirán los Fondos de Bonificación.
    2. Los Fondos de Bonificación de un bono de tiradas gratuitas se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes a la acreditación del Bono en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación serán eliminados de Su saldo de bono en su totalidad y no se convertirán en dinero real y Usted no tendrá derecho a las tiradas gratis; a estos efectos, el período en el que el bono es un Bono Pendiente cuenta como parte de ese período de 7 (siete) días.
70. Apuestas gratuitas
    1. A los efectos de esta sección, se entenderá por "Fondos de Bonificación" la suma inicial de la bonificación aplicable, es decir, la suma de las ganancias generadas por las apuestas gratuitas menos la suma de las apuestas gratuitas apostadas, junto con las ganancias generadas por las mismas.
    2. Los Fondos de Bonificación de una apuesta gratuita se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicha bonificación (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratuita original menos la suma de la apuesta gratuita apostada) (el "Requisito"). El Requisito debe cumplirse en su totalidad dentro de los 7 (siete) días siguientes al abono de la Bonificación en Su cuenta, de lo contrario los Fondos de Bonificación se eliminarán por completo de Su saldo de bonificación, no se convertirán en dinero real, y no tendrá derecho a las apuestas gratuitas; a estos efectos, el periodo en el que el bono es una Bonificación Pendiente cuenta como parte de ese periodo de 7 (siete) días. El Evento en el que se realiza la apuesta gratuita y/o los Fondos de Bonificación debe finalizar y tener un resultado anterior a la expiración del bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
71. Recompensas
    1. Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, el Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. Los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones es nulo.
    2. Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de compra.
    3. Todos los artículos comprados a través de la tienda deben ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
    4. Las ganancias generadas por los bonos de giros gratis comprados a través de la tienda están limitadas a Q200.
    5. Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los artículos (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
    6. Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones de los artículos.
72. Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente que se aplique en relación con la recepción de los Fondos de Bonificación.
73. En el caso de que la Compañía considere, a su única y absoluta discreción, que Usted ha actuado de mala fe en relación con un Bono y/o ha intentado abusar de un Bono, Usted quedará inhabilitado para recibir los Fondos de Bonificación; dicha inhabilitación puede ser determinada y los Fondos de Bonificación confiscados, y Su cuenta puede ser cerrada, incluso después de la adjudicación de los Fondos de Bonificación y/o la conversión de los Fondos de Bonificación en dinero real. Actuar de mala fe y/o abusar incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la red de la Compañía con el fin de aprovechar cualquier Bono, y/o recibir el Bono y/o apostar, solo o junto con otros, de manera que se garanticen ganancias independientemente del resultado de las apuestas.
74. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, antes de procesar cualquier retiro, Su jugada será revisada para detectar cualquier patrón de juego irregular y/o abusivo. En interés del juego justo, las apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, se considerarán todas ellas como patrones de juego irregulares. Otros ejemplos de patrones de juego irregulares y/o abusivos incluyen, entre otros, los siguientes (i) la realización de apuestas únicas o múltiples por un valor del cincuenta por ciento o más de un Bono en una sola partida, mano individual o ronda, (ii) la creación de un saldo y la modificación significativa de los patrones de juego, por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir el Requisito; (iii) realizar grandes apuestas que den lugar a una ganancia sustancial seguida y por una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio de la apuesta anterior hasta que se cumpla el Requisito; (iv) reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los Fondos de Bonificación antes de que se complete el juego con dinero real; (v) realizar grandes apuestas y luego reducir sustancialmente las apuestas para cumplir el Requisito; (vi) realizar apuestas únicas iguales o superiores al menor de los siguientes importes: Q50 o 5% del valor de la bonificación o el menor de los siguientes importes: Q20 o 2% del valor de la bonificación si ha realizado un depósito a través de Neteller o Skrill (incluso cuando dicho límite se supere debido a cualquier duplicación u otra característica de cualquier juego) hasta el momento en que se haya cumplido el Requisito para dicha Bonificación, (vii) pasar de un juego de baja ponderación a uno de alta ponderación después de una gran ganancia con el fin de cumplir el Requisito, (viii) cooperar con otros utilizando los mismos patrones de apuesta, (ix) aceptar un bono o una promoción con el único propósito de crear un valor positivo esperado en la devolución del bono, (x) retrasar un juego hasta que se cumpla el Requisito, y/o (xi) hacer nuevos depósitos mientras las funciones de giros gratis o las funciones de bono siguen disponibles en un juego . Si la Compañía considera, a su única y absoluta discreción, que se ha producido un juego irregular o abusivo y/o técnicas de apuesta que eluden la ventaja estándar de la casa (incluyendo, pero sin limitarse a ello, las estrategias de apuestas de Martingale, el recuento de cartas, así como las apuestas de bajo riesgo en la ruleta, como apostar al rojo/negro en cantidades iguales), se reserva el derecho a confiscar los Fondos de bonificación (incluyendo, pero sin limitarse a ello, después de concederlos y/o después de convertirlos en dinero real) y a cerrar Su cuenta. La Compañía se reserva el derecho de impedir que los jugadores registrados, que se conecten o que depositen desde determinadas jurisdicciones, participen y sean elegibles para cualquiera o todas las promociones y bonificaciones, a la sola y absoluta discreción de la Compañía.
75. Cualquier incumplimiento no significativo de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los Fondos de Bonificación, y Su cuenta podrá ser cerrada.
76. Esta Política de Bonos se aplica a todo tipo de bonos, promociones y beneficios concedidos a Usted en exceso del depósito real realizado por Usted.
77. La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta y cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso.




X. Poderes y Autoridades de la Compañía

78. La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en el caso de un fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar Su participación en cualquiera de los Juegos en relación con los cuales se haya producido el mal funcionamiento. En tal caso, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o a la suma de la apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, y Su cuenta será acreditada con dicha cuota de participación y/o apuesta en consecuencia.
79. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, los Servicios no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, fallos, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa fuera del control de la Compañía. Si el error da lugar a ganancias para usted o a un aumento de las ganancias que se le deben o se le pagan, no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia acreditada en Su cuenta por error (según lo indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su única y absoluta discreción, deducir de Su cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le deba.
80. La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender los Servicios prestados a Usted a su única y absoluta discreción.
81. La Compañía se reserva el derecho de limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, jugada u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones de su parte o de terceros), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, y su cuenta será acreditada en consecuencia. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, en cualquier caso en el que la Compañía pueda terminar y/o suspender Su cuenta, la Compañía podrá congelar y/o confiscar todos los fondos que tenga en Su cuenta.
82. Si se le desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego sea terminado, reembolsando la apuesta a Su cuenta.
83. La Compañía tendrá derecho, a su única y absoluta discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna reclamación contra nosotros a este respecto.




XI. Reservas sobre nuestra responsabilidad

84. No somos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información o su alteración y cualquier pérdida directa o indirecta que surja de estos sucesos. No somos responsables de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, ordenadores, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante Usted en caso de que se produzcan errores de sistemas o comunicaciones, fallos o virus relacionados con los Servicios y/o Su cuenta o que provoquen daños en Su hardware y/o software y/o datos.
85. En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, que surja del acceso a, o el uso de, el Sitio y/o los Servicios de cualquier otra manera.
86. No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, el software, los productos y los Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantía de ningún tipo. Por la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
87. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que se haya causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y se le invita a verificar la información publicada en el Sitio.
88. No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
89. Usted acepta y está de acuerdo en que, con respecto a algunos de los Juegos, un generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente que se requieran en relación con los Servicios. Además, acepta que cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en los servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de Su uso de los Servicios.
90. Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y Nosotros no seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de las modificaciones, la mejora, la terminación, la suspensión o la interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en que Usted incurra como resultado de Su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a la que aparezcan enlaces en el Sitio.
91. El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con el mismo se proporcionan "tal cual", y no ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto, o de otra manera), incluyendo pero no limitado a las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo, o que el Sitio, los Servicios, el contenido del Sitio y el software utilizado en relación con el mismo serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.
92. La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de Su cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por parte de Usted o de un tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a ello, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o la Apuesta que fue pagada por Usted para participar en dicho Juego, Su cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá Su saldo por el monto de dichas ganancias (y si el saldo de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante).
93. Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por una desconexión intencionada por su parte o por cualquier otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de Su cuenta se mantendrán como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para asegurar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de que haya hecho una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restaurar el Juego como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicha restauración no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se termine, reembolsando la apuesta a Su cuenta.




XII. Propiedad Intelectual

94. Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, procedimientos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y a todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, vídeo, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o a los Servicios (colectivamente, los "Derechos"), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus emisores de licencias. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación expresa y previa por escrito de la Compañía, salvo en virtud de las presentes Condiciones Generales, y no adquirirá, por el hecho de utilizar los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, queda estrictamente prohibido: (i) copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de cualquier tercero.




XIII. Atención al cliente

95. Puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de la Compañía, que está disponible en [email protected]
96. Cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin ninguna demora por los representantes del servicio de atención al cliente de la Compañía y se derivará a las personas pertinentes cuando sea necesario.
97. La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo por parte de Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su única y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico, o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía puede, a su única y absoluta discreción, suspender y/o cancelar su cuenta, así como confiscar todos los fondos de su cuenta.




XIV. Disputas

98. Cualquier reclamo y/o disputa que Usted tenga debe ser planteado por Usted por correo electrónico a [email protected], dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que ocurrió el problema que Usted alega como causa de dicho reclamo y/o disputa; dicho correo electrónico debe incluir toda la información y documentación relevante requerida para evaluar Su reclamo y/o disputa. El departamento de atención al cliente de la Compañía revisará Su reclamación y/o disputa y le comunicará su decisión en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de Su reclamación y/o disputa. Si Usted no está de acuerdo con esta decisión, puede apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de transmisión de la decisión apelada a Usted, junto con toda la información y documentación pertinente; dicha apelación será manejada por el gerente de soporte, y su decisión será la decisión final de la Compañía en este asunto.




XV. Misceláneos

99. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Curazao con respecto a cualquier disputa sobre la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cosa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros.
100. La Compañía puede, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en Su cuenta con cualquier monto que Usted deba a la Compañía.
101. La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o prendar de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.
102. A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada en estos Términos y Condiciones podrá (i) ser interpretado como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) crear o conferir cualquier derecho o beneficio a cualquier tercero, y/o (iii) concederle cualquier interés de seguridad en cualquier activo de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en Su cuenta.
103. Podemos proporcionarle avisos con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con ellos en un correo electrónico y/o a través del Sitio, y dicho aviso se considerará recibido por Usted inmediatamente después de su publicación en el Sitio y/o del envío del correo electrónico, según sea el caso.
104. Ninguna omisión o demora por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de lo dispuesto en el presente documento operará como una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad, o recurso impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
105. En caso de que un tribunal de la jurisdicción competente considere que alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es ejecutable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se excluirá de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; no obstante, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpretarán de forma que se dé efecto, en la mayor medida posible y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por el mencionado tribunal de la jurisdicción competente.




XVI. Discrepancias de carácter idiomático

106. Los Términos y Condiciones han sido redactados en el idioma inglés. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de los presentes Términos y Condiciones y la versión en inglés, prevalecerá el significado de la versión en inglés.

Version 1.2 – 16.03.2021

Válida hasta nuevo aviso

I. General

1. El Sitio es operado por Muchogaming N.V (la "Compañía"), con domicilio social en 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curazao, ofreciendo productos y servicios de apuestas en línea bajo la legislación de Curazao.
2. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el uso que usted ("Usted", "Su" o "Jugador") hace de los servicios de juego en línea y móvil que le proporciona la Compañía. Usted debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes del uso de los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
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II. Definiciones

4. En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (salvo que el contexto indique lo contrario) el significado señalado junto a ellas:
   • "Q" - significará la unidad monetaria con la que Usted registró Su Cuenta.
   • "Cuenta" significará una cuenta personal abierta por un individuo, únicamente para que dicho individuo pueda jugar los Juegos en el Sitio.
   • "Apuesta" significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
   • "Juegos" significará cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluyendo los Eventos.
   • "Evento" significará cualquier evento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
   • "Acciones Ilegales" se refiere a actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas (incluyendo, sin limitación a) (i) la colusión entre Jugadores, (ii) el uso de dispositivos y software como robots, (iii) la venta, transferencia y/o adquisición de Cuentas de otros Jugadores, (iv) la transferencia de fondos entre las Cuentas de los Jugadores), así como la irrupción en el Sitio o el intento de hacer lo mismo, (v) el arreglo de partidos o la influencia de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta en contra de la legislación aplicable y/o de las reglas de los partidos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo, (vi) intentar intencionalmente burlar los sistemas de la Compañía utilizando una conexión de red privada virtual, (vii) desconectarse intencionadamente de una partida mientras se juega en los Sitios, y/o (viii) burlar el sistema de seguridad y prevención de la Compañía alterando cualquiera de los datos de registro o proporcionando datos personales y/o de pago engañosos, o información de verificación a la Compañía, inexactos o incompletos.
   • "Territorios restringidos" se referirá a los siguientes países: Belice, Islas Vírgenes Británicas, Reino Unido, Israel, Estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su única y absoluta discreción. Esta lista puede ser modificada por la Compañía, a su única y absoluta discreción, cada cierto tiempo.
   • "Servicios" se referirá a los Juegos de la Compañía y cualquier otro servicio y actividad ofrecida en el Sitio.
   • "Sitio" significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil que sea propiedad de la Compañía